¿Puedo modificar o cancelar una reserva?
– Modificar una reserva
Si necesitas modificar tu reserva, contacta con la oficina donde la has realizado o escribe a [email protected] para consultar las opciones disponibles antes de 48 horas contratada para la recogida del vehículo. Cualquier modificación deberá ser confirmada por Telefurgo y estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones de la tarifa contratada.
Ten en cuenta que la modificación de una reserva puede implicar cambios en el precio del alquiler, ya que se aplicarán las tarifas y ofertas vigentes en el momento de realizar la modificación.
La modificación de una reserva está sujeta a la disponibilidad del vehículo y al horario de la oficina.
Dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida, la reserva no podrá ser modificada.
– Cancelar una reserva
En el alquiler de vehículos contratado para una fecha o un periodo de ejecución específicos no se aplica el derecho legal de desistimiento de los contratos a distancia, conforme al artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La cancelación se regirá por las condiciones de la tarifa contratada, que se muestran antes de realizar el pago, tanto en las reservas realizadas por internet como por teléfono o directamente en una delegación.
En cualquier caso, todas las reservas podrán cancelarse gratuitamente durante las dos primeras horas desde su confirmación, independientemente de la tarifa elegida. En ese caso, se devolverá íntegramente el importe abonado, incluidos los suplementos.
Transcurridas las dos primeras horas, se aplicarán las condiciones correspondientes a la tarifa contratada:
Tarifa Ahorro:
La cancelación no dará derecho a la devolución del importe abonado ni a conservarlo como saldo para realizar una nueva reserva. Esta condición se muestra de forma destacada antes de realizar el pago.
Tarifa Flexible:
- Si Telefurgo recibe la solicitud de cancelación con al menos 48 horas de antelación a la hora de recogida, el importe abonado por el alquiler quedará disponible como saldo para realizar una nueva reserva durante los seis meses siguientes a la cancelación.
- El saldo será personal y no podrá canjearse por dinero.
- La nueva reserva estará sujeta a la disponibilidad del vehículo y al precio vigente en la fecha elegida. Si el nuevo alquiler tiene un precio superior, se deberá abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, se podrá utilizar el importe restante dentro del plazo original de seis meses.
- Si la cancelación se recibe con menos de 48 horas de antelación, o no te presentas a recoger el vehículo, se perderá el importe abonado y no se generará ningún saldo.
¿Cómo puedo solicitar la cancelación?
Puedes solicitar la cancelación por el mismo canal por el que se realizó la reserva o mediante correo electrónico a [email protected].
Telefurgo confirmará la recepción de la solicitud de cancelación.
Los plazos se calcularán desde la fecha y hora de confirmación de la reserva o desde la fecha y hora de recepción de la solicitud de cancelación, según corresponda, hasta la hora de recogida prevista.
Cuando corresponda realizar una devolución, esta se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la reserva, en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de la solicitud.
