Preguntas frecuentes

Deberás proporcionar una cuenta de email valida, asi como nombre completo, domicilio actual y nº de telefono movil de contacto

La aplicación de Telefurgo ofrece una experiencia de validación automática de documentos: Permiso de conducir y pasaporte/documento de identidad. Deberás tenerlos a mano en el momento de completar tu registro.
El carnet de conducir necesario para el alquiler de una furgoneta es el B. El permiso debe estar en vigor y ser valido en territorio español. No se aceptan los permisos provisionales, caducados, fotocopias o en formato digital de la app miDGT.

En el momento de completar el registro deberás aportar una tarjeta de credito para el pago del alquiler y posibles cargos durante el viaje. También se cobra un deposito en concepto de fianza que se devuelve al finalizar el alquiler.

Una vez completado el proceso de registro en la app podrás acceder al mapa con la ubicación de los vehículos disponibles y podrás realizar la reserva. Ten en cuenta que el proceso de recogida del vehículo no podrá ser iniciado antes de la hora escogida como inicio en la reserva.

El periodo mínimo de alquiler es de dos horas, sin limite máximo.

Cuando alquilas una furgoneta con Telefurgo, debes saber que en sus tarifas se incluye sin coste adicional un SEGURO A TERCEROS CON FRANQUICIA, que te cubrirá en caso de accidente los daños a otros y que limitará tu responsabilidad en los daños de la furgoneta hasta la cantidad máxima de la franquicia.

El seguro del vehículo no cubre los desperfectos ocasionados por negligencia o imprudencia al volante, por lo que el cliente será responsable del buen uso de la furgoneta. También están excluidas de la cobertura del seguro las averías no fortuitas, los daños en la mercancía transportada o la pérdida de la misma.

Cuando alquilas un vehículo con Telefurgo se debe abonar una cantidad en concepto de fianza que representa una garantía y que será reembolsada íntegramente cuando finalice el alquiler si la furgoneta no tiene daño alguno. Este importe se abonará siempre con tarjeta de crédito.

Puedes obtener más información en las condiciones generales de Telefurgo Términos y condiciones| Telefurgo

Si lo que necesitas es cobertura o protección ampliada frente a daños por colisión puedes contratar el extra COBERTURA AMPLIADA.

Si decides contratar Cobertura Ampliada, Telefurgo se hará cargo de todos los posibles daños ocasionados en el vehículo siempre y cuando no se hayan producido esos daños por uso anómalo o imprudencia grave al volante, por lo que el cliente será responsable del buen uso de la furgoneta.

Puedes consultar que las exclusiones de la cobertura ampliada en ¿Puedo contratar un seguro a todo riesgo? | Telefurgo

La app de Telefurgo ofrece un sistema sin llave que permite usar su teléfono móvil como llave virtual. Una vez realizada la reserva y generado el contrato digital de alquiler podrás abrir el vehículo con la app. Encontrarás la llave física en la guantera del vehículo y deberás usarla durante el periodo del alquiler.

Puedes contactar con nosotros en el 911 79 88 43 – [email protected] o en nuestra oficina más cercana a tu ubicación. Puedes acceder a nuestra red de oficinas aquí: Oficinas Telefurgo en tu ciudad – ¡Más de 30 oficinas en España!

Deberás devolver el vehículo en la misma plaza de aparcamiento donde fue recogido. Podrás consultar la ubicación en la app.

En caso de exceder el kilometraje contratado o devolver el vehículo con menos combustible se cobrará un suplemento que será descontado de la fianza depositada.

Una vez devuelto el vehículo y tras comprobar que no hay ningún daño ni cargo extra y que está en las mismas condiciones en las que se recogió, procederemos al reembolso de la fianza en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles en función del banco emisor de la tarjeta.

Algunas solicitudes de reembolso emitidas poco tiempo después del cargo original (como en el caso de alquileres de pocas horas de duración) aparecen en forma de anulación en lugar de reembolso. Comprueba que el cargo original no ha desaparecido del extracto de la cuenta.
En cualquier caso ante cualquier duda puedes contactar con nosotros en el 911 79 88 43 – [email protected]