Condiciones generales de reserva de vehículo
El presente contrato se rige por los términos y condiciones reflejados en el mismo, siendo partes del contrato, el cliente que realice la reserva y la sociedad TELEFURGO FRANQUICIAS, S.L. (en adelante TELEFURGO) con domicilio social en Avda. del Eje Central Nave S5 Local 11 – 28053 MADRID y NIF B86104007, teléfono de reservas nacional 91 179 88 43 y correo electrónico [email protected].
TELEFURGO FRANQUICIAS, S.L. proporciona reservas para todos los franquiciados que explotan la marca TELEFURGO, franquiciados debidamente identificados en el contrato final de alquiler de vehículos que se formaliza en el momento en que el cliente retire el vehículo en la Delegación Alquiladora de la marca quedando vinculados por los términos y condiciones en él establecidas.
El cliente deberá imprimir su hoja de reserva generada tras confirmación de datos o bien esta será enviada a la dirección de correo electrónico que nos sea proporcionada.
No se proporcionará una copia del contrato de reserva. El cliente debe guardar o imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para su debida constancia.
El cliente recibirá un email de confirmación de su reserva.
Edad requerida para reservas
Debe facilitar su edad para verificar el cumplimiento de los requisitos de edad mínima para alquilar que en TELEFURGO.
Si usted desea alquilar una furgoneta en Telefurgo, deberá tener como mínimo 21 años de edad. Para figurar en uno de nuestros contratos de alquiler como conductor principal, se tiene que estar además en posesión del permiso válido según la categoría de vehículo a reservar, con una antigüedad de al menos 2 años.
Documentación requerida para reservas
Cuando vaya a formalizar el contrato de alquiler, usted deberá presentar el permiso de conducir y bajo ningún concepto podrá ser admitido si no está vigente. No se aceptarán los permisos provisionales o caducados.
Asimismo, al formalizar el contrato deberá facilitarnos una copia de su DNI, NIE o pasaporte, según los casos.
Circulación a otros países
Queda prohibido que el vehículo circule por otro país sin haberlo comunicado al Arrendador en el momento de formalizar el contrato o, posteriormente, sin que TELEFURGO otorgue su consentimiento por cualquier medio, debiendo quedar constancia del mismo. La conducción a otro país está sujeta a contratación de seguro internacional. Asimismo queda prohibido realizar traslado entre islas, y a Ceuta y Melilla, sin autorización previa de TELEFURGO.
Modificación de reserva.
Podrá modificar su reserva online de forma gratuita y en cualquier momento hasta 12 horas antes de la hora de recogida especificada sin coste alguno. Una vez modificada la fecha de la reserva, en caso de anularla posteriormente se perderá el 100% del importe abonado.
Tenga en cuenta que la modificación de su reserva puede implicar cambios en el precio de su alquiler, dado que esta se efectuará conforme a las tarifas/ofertas publicadas vigentes y que deberá utilizar como canal de comunicación el envío de un correo electrónico a [email protected], o bien deberá ponerse en contacto con la oficina alquiladora de recogida del vehículo con objeto de modificar su reserva.
Dentro de las 12 horas anteriores a la recogida en la Delegación alquiladora, la reserva no podrá ser modificada.
La modificación de reserva está sujeta a disponibilidad del vehículo y horario de la Delegación alquiladora del vehículo.
Recogida de vehículo en hora anterior o posterior a la reservada.
Falta de recogida de vehículo
El vehículo permanecerá disponible 2 horas adicionales a la hora de recogida reservada. Después de ese tiempo no podemos garantizar que el vehículo esté disponible a su llegada.
La recogida del vehículo en hora anterior a la reserva efectuada está sujeta a disponibilidad.
La recogida del vehículo en todo caso deberá coincidir con los horarios de apertura y cierre de las oficinas alquiladoras (consulte horarios en www.telefurgo.com/es/oficinas)
Si no se recoge el vehículo en la hora especificada en la reserva o si el vehículo no estuviese disponible, debido a la demora de más de dos horas antes indicada, no recibirá el reembolso de su reserva.
La oficina alquiladora tratará de cumplir con su reserva sujeta a la disponibilidad del vehículo seleccionado.
Días de alquiler no utilizados
No es reembolsable el día de alquiler no utilizado o extras de reservas prepagadas.
Condiciones de Cancelación de reserva
Conforme a lo establecido por la normativa de Consumo en la UE el cliente no tiene derecho de desistimiento en la reserva que formalice.
TELEFURGO, le permite cancelar su reserva en cualquier momento y por cualquier motivo a través de nuestro formulario web.
- Si la cancelación de la reserva se produce 7 días antes de la hora de recogida del vehículo se reembolsará la totalidad del importe abonado.
- Las cancelaciones de reserva comunicadas con menos de 7 días de la hora de recogida del vehículo y hasta 48 horas antes de la hora de recogida especificada conllevarán una pérdida del 25% del importe abonado, es decir, se devolverá el 75% del importe total.
- Si la cancelación de reserva se solicita con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida especificada, no tendrás derecho a reembolso.
- Si la oficina donde has realizado el alquiler dispone online del extra “seguro de cancelación” y lo has contratado, se devolverá el importe total del alquiler, excepto el coste del extra.
- El reembolso se efectuará en la misma forma de pago realizada en un plazo máximo de 10 días naturales.
TELEFURGO se reserva el derecho a cancelar en cualquier momento una reserva en situaciones de Fuerza Mayor.
TELEFURGO se reserva el derecho a cancelar en caso de incumplimiento del contrato de alquiler por el cliente, incumplimiento entre el que se incluye la falta de pago de cualquier importe debido por anteriores alquileres realizados en los que pueda haber intervenido el cliente que haya reservado, el mismo arrendatario y/o conductor del vehículo que hayan sido parte del contrato de alquiler firmado.
También se reserva el derecho a cancelar ante cualquier comportamiento arbitrario o ilícito hacia los trabajadores de cualquiera de las Delegaciones Alquiladoras de las de sus sociedades franquiciadas o bien por actividad fraudulenta o ilegal cometida con uno de los vehículos de la marca TELEFURGO con anterioridad al contrato de alquiler a firmar. En todos estos casos de cancelación TELEFURGO reembolsará al cliente la cuantía abonada en concepto de reserva.
Prohibición de Cesión
El cliente no podrá transmitir sus derechos u obligaciones de reserva conforme estos Términos y Condiciones. El contrato de reserva se celebra entre el cliente registrado en la reserva y TELEFURGO.
Reclamaciones
TELEFURGO FRANQUICIAS S.L. atenderá las reclamaciones que se reciban en la dirección postal: Avda. Del Eje Central Nave S5 Local 11 28053 – MADRID o en el mail: [email protected]
En cumplimiento de la Ley 7/2017 se informa que TELEFURGO FRANQUICIAS S.L. NO está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni ofrece convenios puntuales de adhesión para la resolución de reclamaciones.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la normativa y jurisdicción española. Usted podrá incoar cualquier litigio o reclamación derivado de o en relación con estos Términos y Condiciones y/o cualquier contrato de reserva en los tribunales de su propia jurisdicción o en otras jurisdicciones que tengan competencia de tales litigios.
Consulte las condiciones generales de contratación aquí.