Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es la edad mínima para realizar un alquiler?
2. ¿Qué antigüedad de permiso de conducir necesito para realizar un alquiler?
3. ¿Podemos conducir el vehículo todos los miembros de mi familia (o mis amigos)?
4. ¿Puedo reservar por Teléfono, Fax o E-mail?
5. ¿Tendré que pagar algún gasto por cancelar mi reserva?
6. ¿Puedo pagar el alquiler del vehículo en efectivo?
7. ¿Puedo recoger el vehículo a cualquier hora?
8. ¿Puedo recoger un vehículo en una oficina y devolverlo en otra?
9. ¿El precio del alquiler incluye los seguros?. ¿Qué tipo de seguros se incluyen?
10. ¿Que no cubre el seguro?
11. ¿Puedo remolcar a otro vehículo si tiene problemas?
12. ¿Que haré si se me estropea el vehículo?
13. ¿Tiene Aire acondicionado el vehículo?
14. ¿Puedo reservar una marca, modelo o color de coche en concreto?
15. ¿Porqué me cobran un día adicional?
16. ¿En el precio me cobrarán por el combustible?
17. ¿Se permiten viajes al extranjero con un vehículo de alquiler?

1. ¿Cuál es la edad mínima para realizar un alquiler?
   Ud. necesita tener al menos 23 años para turismos y 25 años para vehiculos industriales
2. ¿Qué antigüedad de permiso de conducir necesito para realizar un alquiler?
   En el alquiler de todo tipo de vehículos, el arrendatario deberá estar en posesion del permiso de conducir al menos con dos años de antigüedad para cualquiera de los grupos
3. ¿Podemos conducir el vehículo todos los miembros de mi familia (o mis amigos)?
   No. Sólo pueden conducir el vehículo las personas que figuren en el contrato así como los conductores autorizados a hacerlo
4. ¿Puedo reservar por Teléfono, Fax o E-mail?
   Sí, pero no tendrá derecho a los descuentos ó promociones que figuren en la pagina web por hacer las reservas online.
5. ¿Tendré que pagar algún gasto por cancelar mi reserva?
   Sí. Los gastos de cancelación son el 20% del precio total del alquiler.
6. ¿Puedo pagar el alquiler del vehículo en efectivo?
   No. Los alquileres hechos a través de la web se han de pagar siempre mediante tarjeta de crétido.
7. ¿Puedo recoger el vehículo a cualquier hora?
   Los horarios de entregas son los mismos que los horarios de oficina:
   • De lunes a viernes, de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
   • Sábados, de 8:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00
   • Domingos, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
8. ¿Puedo recoger un vehículo en una oficina y devolverlo en otra?
   Sí, si es dentro de la misma provincia la entrega y recogida. Si es en otra provincia, consultar antes con Telefurgo
9. ¿El precio del alquiler incluye los seguros?. ¿Qué tipo de seguros se incluyen?
   Las tarifas Telefurgo incluyen, sin costo adicional un seguro a TODO RIESGO. La franquícia oscila entre los 300€ y 650€ (esto quiere decir que usted, al alquilar un vehículo, deposita una fianza de esta cantidad para cubrir los posibles daños hasta esa cantidad, usted no tiene que pagar nada más en caso de algún percance, salvo lo no cubierto por el seguro). El arrendatario será responsable del buen uso del vehículo así como del fiel cumplimiento de la obligaciones o negligencia. El seguro del vehículo no cubre los daños ocasionados por negligencia o imprudencia del conductor. Las averías no fortuitas, los daños producidos a la mercancía transportada o la pérdida de la misma, están excluidas de la cobertura de los seguros.
10. ¿Que no cubre el seguro?
    El seguro no cubre los siguientes puntos:
    • Pinchazos
    • Daños causados a terceros por negligencias o conducción temeraria.
    • Daños causados al vehículo por negligencias.
    • Repostaje de combustible equivocado.
    • Daños causados en llantas y neumáticos.
    • Pérdida o rotura de llaves o mandos a distancia.
    • Daños a la tapiceria y a las cerraduras.
    • Daños o pérdida de la antena, gato del coche, triángulos de seguridad, limpia-parabrisas, tapa del depósito, extintor,chaleco,documentación, etc..
    • Daños del motor debido a negligencia.
    • Daños en los bajos del coche.
    • Daños por mal uso del embrague.
    • Robo del vehículo con las llaves en el contacto.
    • Conducir bajo los efectos del alcohol.
11. ¿Puedo remolcar a otro vehículo si tiene problemas?
    No. Ud. no puede remolcar ningún otro vehículo con su vehículo alquilado.
12. ¿Que haré si se me estropea el vehículo?
    Telefurgo entrega los turismos en perfecto estado y nunca tienen una antigüedad superior a 8 meses, y los industriales un antigüedad inferior a 24 meses, aun así, si tuviese cualquier problema con su vehículo, llame al teléfono de asistencia que se le entregará en el momento de formalizar el alquiler en horario de oficina y le atenderán y solucionarán su problema de la mejor y más rápida forma posible. Tambien dispone para trasladar al taller ó Telefurgo en caso de averia ó accidente de la asistencia en carretera las 24 horas del día
13. ¿Tiene aire acondicionado el vehículo?
    Los vehículos tienen aire acondicionado dependiendo del modelo. Por favor, fíjese en la página de flota donde le especificamos las características de cada modelo en concreto.
14. ¿Puedo reservar una marca, modelo o color de coche en concreto?
    No, no podemos confirmar reservas de marcas colores ó modelos concretos así como vehículos diesel o gasolina, sólo podemos reservar un tipo de coche, es decir, un coche dentro de un grupo con especificaciones similares. Aún así Ud. puede comentarnos y haremos todo lo posible por complacerle pero SIN GARANTIA ALGUNA.
15. ¿Porqué me cobran un día adicional?
    Nuestras tarifas consideran día de alquiler como el período de 24 horas que comienza en el momento de iniciarse el alquiler. Entendemos que en ocasiones hay circustancias que provocan un retraso en la devolución del vehículo, y por tanto añadimos un periodo de gracia de una hora. En caso de que el vehículo se devuelva una vez cumplido este período de gracia, se incurrirá en un día extra adicional de coste.
16. ¿En el precio me cobrarán por el combustible?
    Lógicamente, le entregamos el vehículo listo para disfrutar y con la cantidad suficiente de combustible para llegar a la gasolinera más cercana. Telefurgo no hace negocio con el combustible por lo que depende del cliente el dejar más o menos combustible en el vehículo. Si deja menos combustible de la que le entregamos, se cargará la diferencia a su cuenta, junto con los gastos de desplazamiento.
17. ¿Se permiten viajes al extranjero con un vehículo de alquiler?
    Los vehículos no se pueden sacar al extranjero sin autorización previa de Telefurgo. Si Telefurgo autoriza por escrito que se conduzca el vehiculo por el extranjero, el arrendatario deberá contratar necesariamente el Seguro de Asistencia Internacional.

Si no ha encontrado respuesta para su pregunta, envíe un correo electrónico a: info@telefurgo.com