Se encuentra usted aquí

Preguntas frecuentes sobre alquiler de furgonetas

Si no encuentra respuesta a su pregunta, envíe un correo electrónico a: atencionalcliente@telefurgo.com.

Telefurgo entrega los vehículos en perfecto estado y nunca tienen una antigüedad superior a 3  años, aun así, si tuviese cualquier problema con su vehículo deberá llamar al teléfono de asistencia que se le entregará en el momento de formalizar el alquiler y le atenderán y solucionarán su problema de la mejor y más rápida forma posible. También si fuera necesario, podrá contactar con la oficina donde ha realizado el alquiler en el horario de atención que encontrará en la página "Red de Oficinas".

No. Sólo pueden conducir el vehículo las personas que figuren en el contrato de alquiler así como los conductores autorizados a hacerlo. Se debe solicitar en la oficina y presentar los permisos de conducir vigentes a la hora de formalizar el contrato.

Todas las características de cada modelo/grupo de vehículo están especificados en la página FURGONETAS, puede consultar con su oficina más cercana las características de un vehículo en concreto.

En el alquiler de todo tipo de vehículos, el arrendatario deberá estar en posesión del permiso de conducir B1 al menos con dos años de antigüedad en vigor. Recuerde que debe presentar el permiso de conducir en la oficina a la hora de formalizar el contrato.

No, no podemos confirmar reservas de marcas, colores ó modelos concretos así como vehículos diesel o gasolina y complementos específicos, sólo podemos reservar un tipo de vehículo, es decir, dentro de un grupo con especificaciones similares. Aún así Ud. puede comentarnos sus necesidades y haremos todo lo posible por complacerle pero SIN GARANTIA ALGUNA.

Ud. necesita tener al menos 23 años de edad para conducir nuestros vehículos y estar en posesión del permiso de conducir B1 con dos años de antigüedad en vigor. Recuerde que debe presentar el permiso de conducir en la oficina a la hora de formalizar el contrato.

Sí. Los gastos de cancelación de la reserva son el 20% del precio total del alquiler, pero se puede contratar un extra de seguro de cancelación (que verá reflejado en el momento de hacer la reserva) y permite la cancelación de la reserva sin los gastos del 20% del precio total del alquiler.

No. Los alquileres (y/o fianzas) se han de pagar siempre mediante tarjeta de crédito o débito tanto en reservas online o reservas realizadas directamente en la oficina (por e-mail, teléfono, etc). En las reservas realizadas en la oficina, la forma de pago puede variar, consulte con su oficina más cercana.

El vehículo se ha de recoger en el horario de la oficina. Puede consultar en la pestaña "Red de Oficinas" el horario de la oficina donde le interese reservar el vehículo. Si es posible podrá devolver el vehículo fuera de horas de apertura consultandolo previamente con la oficina correspondiente y siguiendo las indicaciones del personal.

Sí que es posible devolver el vehículo en otra oficina de Telefurgo, pero siempre se ha de consultar con la oficina correspondiente ya que este servicio One Way tiene un coste adicional y está sujeto a disponibilidad.

En el momento de la entrega del vehículo usted debe depositar un importe en concepto de fianza en los alquileres de cualquier vehículo contratado con Telefurgo. Las tarifas de Telefurgo incluyen, sin coste adicional un seguro a TERCEROS CON FRANQUICIA que puede oscilar entre los 968€ y 1815€, dependiendo del modelo. Puede reducir esta franquicia contratando el extra "Reducción de Franquicia" para reducirla al importe de la fianza, esto quiere decir que usted, al alquilar un vehículo, deposita la fianza para cubrir los posibles daños hasta esa cantidad, (usted no tiene que pagar nada más en caso de algún percance, salvo lo no cubierto por el seguro). El arrendatario será responsable del buen uso del vehículo así como del fiel cumplimiento de la obligaciones o negligencia. El seguro del vehículo no cubre los daños ocasionados por negligencia o imprudencia del conductor. Las averías no fortuitas, los daños producidos a la mercancía transportada o la pérdida de la misma, están excluidas de la cobertura de los seguros.

El seguro no cubre los siguientes puntos:

·       Pinchazos.

·       Daños causados a terceros por negligencias o conducción temeraria.

·       Daños causados al vehículo por negligencias.

·       Repostaje de combustible equivocado.

·       Daños causados en llantas y neumáticos.

·       Pérdida o rotura de llaves o mandos a distancia.

·       Daños a la tapicería y a las cerraduras.

·       Daños o pérdida de la antena, gato del vehículo, triángulos de seguridad, limpia-parabrisas, tapa del depósito, extintor, chaleco, pérdida de documentación, etc.

·       Daños del motor debido a negligencia.

·       Daños en los bajos del vehículo.

·       Daños por mal uso del embrague.

·       Robo del vehículo con las llaves en el contacto.

·       Conducir bajo los efectos del alcohol.

·       Daños en el interior del vehículo (quemaduras en la tapicería, daños en el suelo del vehículo, suciedad excesiva, daños en el panelado interior de la caja, etc..).

No. está completamente prohibido remolcar ningún otro vehículo con su vehículo alquilado.

Sí, puede reservar por teléfono en el 902 88 99 43 (también puede encontrar el teléfono de su oficina más cercana en http://www.telefurgo.com/es/oficinas) o también puede contactar a través de correo electrónico (http://www.telefurgo.com/es/contactar), pero no tendrá derecho a los descuentos ó promociones que figuren en la página web por hacer las reservas online.

Nuestras tarifas consideran día de alquiler como el período de 24 horas que comienza en el momento de iniciarse el alquiler. Entendemos que en ocasiones hay circunstancias que provocan un retraso en la devolución del vehículo, y por tanto añadimos un periodo de gracia de una hora. En caso de que el vehículo se devuelva una vez cumplido este período de gracia, deberá avisar a la oficina para proceder a la ampliación de la vigencia del contrato y se incurrirá en un día extra adicional de coste.

No se permite circular con un vehículo de Telefurgo fuera del territorio peninsular español SIN LA PREVIA AUTORIZACION Y CONOCIMIENTO DE TELEFURGO, el arrendatario deberá contratar necesariamente el Seguro de Asistencia Internacional. Se debe hacer la consulta con la oficina correspondiente como mínimo con 48h de antelación. 

Le entregamos el vehículo listo para disfrutar y con la cantidad suficiente de combustible para llegar a la gasolinera más cercana. Telefurgo no hace negocio con el combustible por lo que depende del cliente el dejar aproximadamente el mismo combustible con el que recogió el vehículo. Si el cliente dejase menos combustible del que se le entrega, previa notificación fehaciente, se le facturará cada litro necesario para repostar el vehículo. El litro de combustible, se cobrará según el precio que figure en la gasolinera más próxima al lugar de la entrega, el día en que se realiza la devolución del vehículo. En caso de existir dos o más gasolineras equidistantes, se tomará el precio de la gasolinera que ofrezca el combustible más barato el día de la entrega. Una vez realizado el cargo, se presentará la factura correspondiente al cliente. Así mismo, y en su caso, se le cargarán los gastos de desplazamiento. En caso de dejar combustible de más, Telefurgo no podrá efectuar la devolución de esta diferencia. 

Si contrata los "paquetes de km extras" podrá realizar más kilómetros de los permitidos por día (con un máximo de 6.000 al mes).  Se deben contratar si fuera necesario al realizar la reserva online, por teléfono o e-mail y antes de la formalización del contrato en la oficina. Si sobrepasa el total de kilómetros incluídos en el contrato tendrá un coste adicional por km que podrá ver a la hora de realizar la consulta de cotización.

El alquiler tiene una cantidad de kilómetros incluídos por día que aparecen a la hora de realizar la consulta de cotización en nuestra página web. Si tiene dudas puede consultar con su oficina más cercana en la sección Red de Oficinas.

Nota: A la hora de realizar la reserva online, las letras que figuran en los extras "Paquete de km (A-M)" significan los grupos de vehículos a los que pertenece ese extra.